Фото Н. Ларченко.
Накануне профессионального праздника сотрудников финансово-кредитных учреждений журналисты «ЗТ» побеседовали с региональным директором Тимашевского отделения Краснодарского отделения № 8619 ПАО «Сбербанк» Ириной Хмиль. Речь шла о работе тимашевского допофиса в условиях пандемии COVID-19.
— Ирина Иосифовна, расскажите, как коронакризис повлиял на работу тимашевского допофиса?
— Пандемия стала для нас экзаменом на умение быстро принимать сложные решения в сложных условиях. Чтобы обезопасить сотрудников, мы быстро перевели часть команды на дистанционную работу, организовали взаимодействие отделов, помогли сотрудникам привыкнуть к новому формату.
Чтобы облегчить клиентам-заемщикам долговую нагрузку, Сбер шел навстречу тем, у кого возникли трудности с оплатой кредита, и предлагал разные варианты смягчения условий по кредитам. Ведь тяжело было не только врачам и заболевшим: многие люди потеряли работу, лишились части или всего дохода. Для тех, чей доход снизился более чем на 30%, в банке действовала госпрограмма, ипотечные заемщики могли взять ипотечные каникулы, а держатели других кредитов — реструктуризировать долг с отсрочкой до двух лет.
Для всех держателей кредитных карт был снижен обязательный платеж, отменена комиссия за досрочный перевыпуск карты и снижен до 3% минимальный обязательный платеж с карты.
В самый разгар пандемии, для того чтобы обезопасить наших клиентов-пенсионеров, Сбербанк пошел на беспрецедентные меры — было предложено доставлять пенсию на дом через инкассаторов.
С марта 2020 года Сбербанк начал выдавать кредиты с господдержкой под ноль процентов компаниям малого и среднего бизнеса. В текущем году также действует программа господдержки для «пострадавших» отраслей, а именно кредитование под 3%.
— Как изменился поток клиентов в пандемию?
— Клиентами Сбербанка являются более 80% жителей района. Даже в пандемию обслуживание не прерывалось ни на минуту, чему способствовали и высокие информационные технологии Сбера. Для клиентов, лично посещающих наш офис, были введены требования по соблюдению антиковидных мер, включая масочный режим и соблюдение дистанции.
В текущем году клиентопоток восстановился. На его увеличение в том числе оказывает влияние и господдержка. Буквально в сентябре текущего года указом президента РФ все российские пенсионеры получили единовременную выплату в размере 10 тысяч рублей. Для нас это был вызов, и мы с ним справились! Средства были зачислены в кратчайшие сроки и все наши клиенты-пенсионеры получили возможность воспользоваться ими в день зачисления.
— Стали ли тимашевцы брать больше кредитов в пандемию? На что берут деньги, какие новые тенденции и продукты появились в период коронакризиса?
— Темп роста кредитного портфеля физических лиц на нашей территории по отношению к аналогичному периоду прошлого года превысил 129%. Основное направление, обеспечившее рост, — ипотека.
Ипотечное кредитование продолжает набирать обороты. По данным Банка России, денежный объем ипотечных выдач на Кубани в 2021 году увеличился в полтора раза. Несмотря на подорожание жилья в регионе, ипотечная ставка все еще остается на уровне, который позволяет покупать жилье с выгодой, в том числе благодаря различным льготным программам. Дополнительное удобство клиентам дает и возможность дистанционного оформления заявки на ипотеку через ДомКлик. Здесь можно не только подобрать подходящий вариант для покупки жилья, но и подать заявку на кредит, отслеживать все этапы сделки.
Какие есть программы. Это «Господдержка-2020» со сниженной процентной ставкой, «Семейная ипотека» — на эту программу может претендовать любая семья, в которой родился ребенок. «Ипотека плюс», благодаря которой можно купить квартиру или дом от 6 млн рублей в новостройке или на «вторичке».
— Сейчас часто можно слышать, что эпидемия COVID-19 ускорила цифровизацию в банках. Так ли это в отношении работы тимашевского допофиса? Вырос ли спрос на онлайн-услуги?
— Да, конечно! И нам есть что предложить: мобильное приложение СберБанк Онлайн признано победителем премии Digital Leaders в номинации «Мобильное приложение года». Это самое популярное банковское приложение на российском рынке: его ежемесячная аудитория превышает 65 миллионов человек, а 32 миллиона используют приложение каждый день.
В прошлом году в Сбербанк Онлайн появилось семейство виртуальных ассистентов, а уже в этом году количество ежедневных задач, которые можно будет решить в приложении голосом, сильно увеличится.
Для бизнес-сообщества в Сбере разработан сервис Сбербанк Бизнес Онлайн, где к настоящему времени зарегистрирована большая часть компаний и представителей малого бизнеса. Помимо традиционного банковского функционала, новое развитие получили нефинансовые сервисы (например, HR-платформа Работа.ру; сервис проверки контрагентов, Сбер-Здоровье и др. — прим. ред.).
Бизнесу на заметку. Сегодня большинство продуктов и услуг Сбера можно получить, не покидая своего дома либо рабочего места, используя смартфон или компьютер. Например, индивидуальный предприниматель или руководитель организации со сроком ведения деятельности более 6 месяцев может подать заявку и получить кредит на любые цели бизнеса: покупка коммерческой недвижимости, земельного участка, пополнение оборотных средств и т. д. Также успешно работает в онлайн режиме сервис регистрации бизнеса для ИП и организаций с одним учредителем. Услуга предоставляется Сбером бесплатно, она доступна из любой точки мира. Клиенты, зарегистрировавшие бизнес через Сбер, не посещают налоговую службу, так как регистрация проходит автоматически, соответственно они освобождаются от уплаты госпошлины.
— Многие СМИ пишут, что банкоматная сеть Сбера постепенно сокращается, при этом пандемия позволила убрать рекордное количество устройств на фоне роста популярности онлайн операций. А что у нас в районе с учетом особенностей территории? Такая же тенденция?
— Как говорится, «цифры на табло»: за 2021 на нашей территории не было сокращения сети устройств самообслуживания, если проводился демонтаж устаревшего банкомата, то в непосредственной близости размещался альтернативный банкомат. Такой подход — это результат работы, согласованной с позицией районной администрации.
Только в этом году установлены новые банкоматы в станицах Днепровской и Медведовской, в мкр. Индустриальном, на территории кондитерского комбината «Кубань» и предприятия «Вимм-Биль-Данн». До конца года запланирована замена еще 8 банкоматов в городе и станицах Тимашевского района.
— Традиционно по случаю профпраздников принято подводить итоги, говорить о достижениях. Чем по праву может гордиться тимашевский допофис при оценке результатов работы прошедшего периода?
— В этом году наша команда была признана «Лучшим трудовым коллективом» МО Тимашевский район в номинации «финансовый сектор». Пользуясь возможностью, благодарю администрацию района за высокую награду!
Сбербанку в этом году исполнилось 180 лет, а мы полны сил и новых идей! Очень важно, что наши сотрудники реализуют не только свои профессиональные навыки, но и дарят частичку своей души. Волонтерство — помощь пенсионерам и ветеранам, материальная поддержка больным деткам средствами, вырученными от сдачи макулатуры, помощь бездомным животным, участие в высадке деревьев — все это люди делают не по долгу службы, а по зову сердца. Ведь для многих из нас Сбербанк — это не работа, а образ жизни!
Напомним, Ставку по льготной ипотеке для семей с детьми сбербанк снижает
Карты МИР национальной платежной системы обяжут принимать везде
